Legal

Kebijakan Refund

Berlaku efektif 28 Juli 2026

Semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), sejak status projek berubah menjadi lunas.

1. Kenapa Tidak Ada Refund

Sepita adalah layanan digital yang langsung diaktifkan begitu pembayaran terkonfirmasi — bukan barang fisik atau jasa yang bisa dibatalkan sebelum dikerjakan. Begitu link undangan aktif dan bisa dibagikan ke tamu, layanan dianggap sudah kamu terima secara penuh.

2. Kamu Tetap Punya Jalan Keluar Sebelum Bayar

Kebijakan ini adil karena jalur keluar tanpa rugi sudah tersedia sebelum uang keluar. Selama projek masih berstatus draft atau terkunci (belum lunas), kamu bebas:

Mengedit ulang konten (selama masih draft),
Membatalkan penguncian untuk kembali mengedit, atau
Tidak melanjutkan sama sekali,

tanpa dikenakan biaya apa pun.

3. Satu-satunya Pengecualian: Kegagalan Teknis Kami

Kalau pembayaran tercatat sukses di sistem kami namun undangan gagal tayang akibat kegagalan teknis di sisi platform (bukan kesalahan kamu), kasus ini ditangani lewat kontak dukungan manual — dievaluasi kasus per kasus, bukan refund otomatis.

4. Salah Bayar atau Transaksi Ganda

Kesalahan seperti nominal keliru atau transaksi tercatat dua kali tetap bisa diajukan, tapi lewat proses dispute langsung ke mitra payment gateway (bukan lewat Sepita), karena transaksi pembayaran diproses oleh mereka.

5. Kalimat yang Ditampilkan di Halaman Pembayaran

Sebelum menekan tombol bayar, kamu akan melihat pernyataan berikut:

"Pembayaran bersifat final. Undangan akan langsung dipublikasikan setelah pembayaran terkonfirmasi dan tidak dapat dibatalkan atau di-refund."

6. Kontak

Untuk kasus kegagalan teknis di poin 3, atau pertanyaan lain seputar pembayaran, hubungi halo@sepita.id.